[Scooping Insight] 11월호

성과평가 면담, 점수보다 성장을 이야기하다

성과평가 면담이 왜 중요한가?

해마다 찾아오는 평가 시즌은 리더와 구성원 모두에게 긴장감을 불러일으킨다. 특히 평가 결과가 발표되면 대부분의 구성원들은 자신의 평가에 쉽게 만족하지 못한다. 모든 구성원에게 높은 점수를 줄 수 없는 현실적 한계와, 누구나 자신의 성과를 실제보다 조금 더 높게 평가하는 ‘자기고양적 편향’이 함께 작용하기 때문이다. 실제로 성과평가 이후 직장인 10명 중 7명은 이직을 고민한다고 응답했다(잡코리아, 2023).

평가 면담이 이해와 존중 속에서 진행되면 ‘내년에는 더 잘해보고 싶다’는 성장에 대한 동기를 부여하지만, 형식적이고 일방적인 면담은 실망과 불신으로 이어진다. 즉, 평가면담은 구성원이 향후 조직을 어떻게 바라보고 어떤 마음으로 일하게 될지를 결정하는 중요한 전환점이 된다.

효과적 평가 면담을 위한 4가지 체크리스트

리더가 성과평가 면담에 임하기 전 면담의 목적, 근거, 대화 구조를 충분히 점검하고 준비할 때 면담 효과를 가장 크게 높일 수 있다(London, 2003). 다음은 평가면담을 준비할 때 리더가 확인하고 점검해야 할 4가지 체크리스트이다.

① 평가 근거가 충분한가? (구체적 행동·사례 중심)	평가의 설득력은 구성원이 실제로 보였던 행동과 구체적 사례에서 나온다. 리더가 행동 기반 근거를 명확히 제시할수록 구성원의 방어감은 줄고 공정성 인식은 높아진다.
② 구성원이 작성한 자기평가를 충분히 검토했는가?	구성원의 자기평가 검토로 상호 인식 차이를 파악할 수 있다. 갭이 클수록 방어적 반응이 나오기 쉬우므로, 면담 시 먼저 ‘왜 그렇게 평가했는지’를 확인하는 것이 효과적이다.
③ 면담 구조와 핵심 메시지를 미리 설계했는가?	면담의 목적과 핵심 메시지, 대화 순서를 미리 정리해둔다. 특히 ‘무엇을 말할지’보다 ‘어떤 순서와 방식으로 전달할지’를 준비하는 것이 면담의 안정성을 높인다.
④ 구성원의 감정 반응을 예측하고 대비했는가?	평가 결과는 민감한 주제이므로 예상되는 감정 반응을 미리 고려하고, 공감과 경청으로 대응할 준비가 필요하다.

평가면담이 어려운 순간들, 어떻게 대처해야 할까?

Case 1. 자기평가와 리더평가의 차이(갭)가 큰 경우: 너무 평가 점수가 낮은데요?

구성원의 자기평가 점수가 높을수록 ‘왜 나는 낮게 평가받았는가’에 대한 방어적 감정이 강하게 나타나고, 이는 피드백 이해도와 수용도를 크게 떨어뜨린다(Steelman & Rutkowski, 2004). 이런 상황에서는 먼저 구성원의 관점을 차분히 확인하고, 어떤 근거로 그렇게 평가했는지를 충분히 경청하는 시간이 필요하다. 그 뒤에 리더가 평가 기준과 실제 관찰한 행동을 구체적으로 설명하면서 인식의 간극을 조심스럽게 서서히 좁힐 수 있다.

Case 2. 비교·형평성 문제로 불만을 제기하는 경우: 왜 저는 B인데 ○님은 A인가요?

타인과의 차이를 묻는 반응은 구성원이 결과를 받아들이기 전에, 먼저 평가가 공정했는지 확인하려는 자연스러운 마음에서 비롯된다. 실제로 절차적, 분배적 공정성은 성과평가 수용도를 결정하는 핵심 요인으로 나타난다(Colquitt, 2001). 이런 상황에서는 평가 기준을 다시 명확히 하고, 대화의 초점을 구성원 본인의 성과와 역할로 돌리는 것이 중요하다. 동료의 평가 내용을 공유할 수 없다는 원칙을 분명히 한 뒤, 구성원의 강점과 향후 성장 포인트를 중심으로 대화를 이어가면 비교의 틀을 벗어나 개인의 성장에 집중할 수 있다.

Case 3. 성과는 높지만 관계·협업에 문제가 있는 경우: 성과만 좋으면 되는 것 아닌가요?

성과가 높은 구성원은 자신의 가치를 ‘성과’에 두는 경향이 있어, 협업이나 커뮤니케이션 관련 피드백을 받을 때 방어적으로 반응하기 쉽다. 그러나 개인 성과가 아무리 뛰어나도 협업의 결핍은 팀 성과를 저해하는 핵심 요인 중 하나이다(Lencioni, 2002). 따라서 협업 문제가 팀 전체의 성과와 분위기에 어떤 영향을 미쳤는지를 구체적인 사례로 설명하여, 구성원이 필요성을 이해하도록 돕는 것이 중요하다. 또한 협업이 개선될 경우 더 큰 역할과 기회로 이어질 수 있다는 미래의 가능성을 제시하여 구성원의 변화 의지를 이끌어낼 수 있다.

평가면담은 구성원을 성장시키는 대화의 시간

평가면담은 단순히 평가 점수를 전달하는 것이 아니라, 리더와 구성원이 앞으로의 성장 방향을 함께 정리하는 중요한 대화의 시간이다. 리더가 구성원의 관점을 이해하고, 공정한 기준과 구체적 근거를 바탕으로 면담을 준비할 때, 구성원의 방어와 오해는 줄어들고 미래의 성장을 함께 설계하는 의미 있는 대화가 가능해진다.

HR은 리더들이 이러한 면담을 효과적으로 진행할 수 있도록 명확한 평가 기준, 면담 가이드, 면담 후 Follow-up 체계, 평가자 교육 등을 지원해야 한다. 평가면담이 ‘점수를 매기는 대화’가 아니라 ‘성장을 만들어내는 대화’로 자리 잡을 때, 조직의 성과관리 수준도 한층 성숙해질 것이다.

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